超顧客思考の志向

「売る」と「買う」

ただこれだけの事なのに、
売買する場所や、使うツールなどが変わると
別のことを考えて、戸惑ってしまう。

こんな方、実に多いように思います。

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例えば、実店舗で商品を販売していて
それをネット上で販売しようとした時。

リアルにお客様が来店された時には

ニコニコと接客し、
すらすらとセールストークもできる。
もちろん、しっかり販売できる。

な・の・に

ネットショップを立ち上げたら

• カタログみたいに陳列されたキレイ
  だけど殺風景なページ
• どこに注目したらいいのかわからない
• 何がオススメかもわからない
• どうやって買ったらいいのかもわからない
• 商品のセールスポイントが見えない

なんてページになっているんです！

技術的な事、システム的な問題もありますが、リアルでの
接客や販売経験をお持ちなら

• どこにどんな文字や写真が必要か
• どれに注目させるべきか
• 見た時に、お客様の痒いポイントはどこか

と言う視点が、勝手に湧いてくると
思うのです。

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です、ですが、、、

「えー！わかんないよー！」

って、なる人、実に多し…

“セールスマンが、WEB上に居る”
そんなイメージで考えれば良いのです。

それでもわかり辛ければ、セールスマンと
してのキャラクターを置いて
それに喋らせれば良いのです。
お客様とのトークを想定して。

※一時流行った、WEBコンシェルジュ
サービスとは違います。

そうやっても、ダメなら

カスタマー回線を充実させて
お客様のご注文を、一度、電話で受けてみる
のです。一緒に画面を見ながら、商品
案内をして、ページ案内をして…

この経験、マジでめええええっちゃ役に

立ちますから！

• ページの作り込みの雑な部分に気づきます
• お客様が困るポイントが知れます
• お客様が普段、どんな導線で、店内
  （ページ内）を回遊しているかが知れます

実は私、意図的にこれらをやったワケで
は無く(笑)たまたまパソコン操作に
不慣れなお客様の電話を受けた時に
決済システムは使いたかったので
電話で話しながら、画面を見ながら、操作を
案内していたんですね。

その時に、むちゃくちゃ驚きと発見が
あったんです！

「なんで、このボタン見えないんだろ？」

「えー、ここに書いてるの、読まないんだ」

「そんな所が気になる？」

なんて、自分では全く気づかないポイント
だらけでした。

それ以来、ちょっとしたお問合せでも
あえて、ページを一緒に見たり
ちょくちょくお客様視点を
盗んでいたワタシ(笑)

いやー、めっちゃ役に立ちますから！

顧客視点は、顧客の傍に立たないと

見えないものなのです。

裏側に行ってしまったり
権威を持って、遠くへ行ってしまったり
あくまでも売り手としての
頭しか持てなくなったら終わりです。

いかに、顧客の目線にリアルに
近づくことができるか。

そこから見える景色を、忘れなければ
“確実にビジネスは良質にアップデートします”