顔が見える人、のっぺらぼうの人

[voice icon=”https://matsuimayu.com/blog/wp-content/uploads/2018/03/img_2018_f-e1537253999690.jpg” name=”まゆ” type=”l”]顔が見えると安心するんでしょ～？
いつも傍に来るもんね♪[/voice]

[voice icon=”http://with-mom.work/wp/wp-content/uploads/2018/03/sasaeneko_500.jpg” name=”ささえネコ” type=”r”]た、、、たまたまニャ！
通りすがったネコニャ！[/voice]

[voice icon=”https://matsuimayu.com/blog/wp-content/uploads/2018/03/img_2018_f-e1537253999690.jpg” name=”まゆ” type=”l”](笑)[/voice]

商品やサービスを販売する時
対面はもちろん、電子取引であっても
向こうには“お客さま”が居る。

で、この対面じゃない時、が問題で。

ECやっていると、基本そうです。
相手は見えません。
お客様の表情も、店内での行動も
対話も無いのです。

起業してまもなく、いったいどうすりゃ
売上伸びるんだ？と悩んでいた時

無学で起業して飛び込んだ中卒バカは
“ペルソナ”とか洒落た言葉も
わからないし(笑)

ただがむしゃらに、お客様に喜んで
買い物してもらうには？
この店を好きになってもらうには？

って考えていただけだったんです。

+——————————-+

「きっと、こんな風に思って、
これとこれを買ってくれたんだなー」

「このお客さん、もう３回目だ！
いつもこんなテイストだから、きっと
あの商品も好きだろうなー」

「こんな質問してくる人多いから
きっと、これを書いておけば困らないな」

などなど。

でね、これ、データを見た私の
単なる“空想の世界”です。

本当に、当たっていたのかどうかさえも
ほとんどわかりません(笑)

ただ、確実に、売り上げは伸びていきました。

でも、その空想の時に
「顔や髪型、ファッションまで見える人」
と
「顔が見えない、のっぺらぼうの人」
が、居たんですよ。

そう、私の理解の範囲を超えるというか
単純に、

「何で、この組み合わせで買うんやろ？」
（なんて失礼）

「これは男の子のギフトにしたらアカンやん」
（またまた失礼）

とかね。
いや、大変失礼ながらも、あったんですね。

で、もちろん大切なご来店頂いた
お客様だから、考えたいんですけど
全く浮かばないんですよ。

その人が、どんなモノが好き、とか
その人が、どう感じて買ったのかな、とか

すらすら浮かぶ人と、そうで無い人が居た。

最終的に私は
『すらすら浮かぶ人の事だけ考えました』

本当に、間違っていなかったと思います。

+——————————-+

世の中、同じ人なんて一人も居なくて
同じ絵を見て、みんながキレイと思う
はずも無くて
美人や男前の定義もみんな違う
それぞれの“好き”は、全然違う。

あなたが理解できる人の事
その人の考えは手に取るように感じる人
そんな人の事を考えていれば
それはやがて、

“あなたの理想のお客様”になります。

そしてそんな人が自然と周りに集まります。

え？！ペルソナだろ？って？

さぁ、よく知りません。。。(笑)

▼音声で聴くならこちら！（5分57秒）